CX Hub-ის გუნდი დაგეხმარებათ კომპანიასთან მომხმარებლის შემხებლობის ძირითად წერტილების განსაზღვრაში (touchpoints), გაანალიზებს მათ სპეციფიკას და შეიმუშავებს თითოეული არხისთვის მონიტორინგის საყურადღებო პარამეტრებს და check list-ებს. ამასთან მოხდება მონიტორინგის ინდექსის დათვლის მეთოდოლოგიის მორგება კომპანიის სპეციფიკაზე და შესაბამისი პასუხისმგებელი ერთეულებისთვის მიზნების (target zones) და KPI-ების განსაზღვრა.