CX დიაგნოსტიკის საშუალებით მოვიკვლევთ კომპანიაში Customer Experience-ის მართვის პრაქტიკებს. მოხდება არსებული მიდგომების გაანალიზება და ხარისხობრივი შეფასება, მათ შორის საერთაშორისო საუკეთესო პრაქტიკებთან GAP ანალიზი. ასევე გაკეთდება თანამშრომლებში მომხმარებელზე ორიენტირებულობის აღქმის შეფასება. ჩატარებული დიაგნოსტიკის საფუძველზე განისაზღვრება კომპანიის CX დიაგნოსტიკის ინდექსი.